Häufig gestellte Fragen (FAQ)

Warum ist unser Spendenprojekt noch nicht (wieder) freigeschaltet?

  • Fehlt ein aktueller Freistellungsbescheid? Bitte laden Sie nach der Anmeldung einen aktuellen Freistellungsbescheid hoch.
  • Sind alle Profildaten korrekt? Bitte überprüfen und ergänzen sie diese gegebenenfalls. Ist z.B. die IBAN richtig angegeben?
  • Die Prüfung der Daten erfordert etwas Zeit. Haben sie ein wenig Geduld.
  • Nach dem Login können Sie den aktuellen Status des Spendenprojektes über das Menu Anmeldeinformationen abfragen. Sie können dort am besten sehen was noch fehlt bzw. unvollständig ist.

Wie kommt unser gemeinnütziges Projekt ins Spendenportal?

Geben Sie einfach alle nötigen Daten bei der Registrierung auf www.spendenportal.de an. Nach einer Überprüfung der Daten kann es es losgehen.

Wie binde ich den Spenden-Button auf unserer Webseite ein?

Natürlich gibt es auf spendenportal.de folgende Anleitung zur Integration des Spendenbuttons.

Passwort vergessen - was ist zu tun?

Sie können Ihr Passwort über die Engagementtools zurücksetzen lassen. Der Link zum Zurücksetzen des Passwortes ist ebenfalls im Login-Formular von spendenportal.de aufrufbar.

Wie kann man ein Spendenprojekt bei spendenportal.de löschen?

Loggen Sie sich dafür bitte ein letztes mal ein (Nutzername und Passwort ist nötig). Sie finden dann im Menu den Punkt Projekt löschen. Damit können Sie den entsprechenden Spendenprojekt-Eintrag vollständig aus der Datenbank löschen.

Was ist giropay?

Näheres zu giropay finden Sie auf der Seite zu Bezahlverfahren auf Spendenportal.de.

Welche Kosten fallen beim Spenden mit den elektronischen Bezahlverfahren an?

Die Kosten sind abhängig von der gewählten Bezahlmethode. Das Spendenportal zeigt der Spenderin bzw. dem Spender transparent während des Ausfüllens des Spendenformulars wie sich die Kosten zusammensetzen. Es sind Kosten an sogenannte Payment-Service-Provider (Zahlungslogistikanbieter) und Kosten für das jeweilige Bezahlverfahren. Das Spendenportal selbst erhebt keine Kosten.

Wer bezahlt die Kosten für den Spendenvorgang?

Kosten werden vom übertragenen Betrag abgerechnet (auch hier: Die Kosten werden transparent dargestellt). Die Spenderin bzw. der Spender kann während des Spendenvorgangs bestimmen, ob die Kosten inklusive oder zusätzlich zum gewählten Spendenbetrag übertragen werden.

Letzte Bearbeitung am 01.06.2015

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